Dépannage d'un redémarrage inattendu du routeur

DrayOS 5

Un routeur DrayTek peut fonctionner pendant une longue période en conditions normales, et vous pouvez vérifier le temps actuel de fonctionnement système sur Online Status >> Physical Connection.

Si le temps de fonctionnement est inférieur à ce qui était prévu, cela signifie que le routeur a connu un événement de redémarrage. Dans cet article, nous allons fournir quelques étapes pour dépanner un événement de redémarrage inattendu.

1. Déterminer si c'est un redémarrage planifié

Un redémarrage planifié peut être organisé par l'administrateur réseau et nous pouvons vérifier s'il y a une configuration de redémarrage programmé dans la page System Maintenance >> Reboot System ou si l'une des actions suivantes a été effectuée à ce moment-là.

Mise à jour du firmware via GUI, Firmware Upgrade Utility ou ACS serveur

Modification de la configuration par GUI, Telnet, SSH ou ACS serveur et une des modifications nécessite un redémarrage système

Redémarrage par GUI, Telnet, SSH ou ACS serveur

2. Retirer les périphériques USB connectés

Un périphérique USB défectueux peut faire en sorte que le routeur subisse un événement de redémarrage.

Si des redémarrages inattendus se produisent, il est recommandé de désconnecter tous les périphériques USB connectés et de continuer à surveiller l'état du routeur.

3. Vérifier l'alimentation

Vérifiez que la source d'alimentation utilisée avec le routeur fournit la tension et l'intensité correctes pour correspondre à la consommation électrique indiquée sur l'étiquette située sous le routeur.

4. Vérifier les journaux de débogage du routeur

Le routeur Vigor génère des journaux de débogage lorsqu'un redémarrage inattendu se produit et ils sont stockés internement. Ces journaux peuvent être téléchargés via l'interface Web du routeur en allant dans Utility / Debug Logs. Après avoir cliqué sur Télécharger, le fichier de journal sera sauvegardé sur l'ordinateur.

5. Envoyer un e-mail au support DrayTek

Veuillez fournir les informations suivantes au support DrayTek lorsqu'un redémarrage inattendu du routeur se produit :

Journal de débogage du routeur s'il est disponible

Un fichier de configuration de sauvegarde du routeur Vigor et le mot de passe d'identification

Le journal Syslog contenant l'événement de redémarrage

A DrayTek router can keep running for a long time in normal operation and the current system uptime of the router can be found on the Dashboard.

Si le temps de fonctionnement est inférieur à ce qui était prévu, cela signifie que le routeur a connu un événement de redémarrage. Dans cet article, nous allons fournir quelques étapes pour dépanner un événement de redémarrage inattendu.

1. Déterminer si c'est un redémarrage planifié

Un redémarrage planifié peut être organisé par l'administrateur réseau et nous pouvons vérifier s'il y a une configuration de redémarrage programmé dans la page System Maintenance >> System Reboot ou si l'une des actions suivantes a été effectuée à ce moment-là.

Mise à jour du firmware via GUI, Firmware Upgrade Utility ou ACS serveur

Redémarrage par GUI, Telnet, SSH ou ACS serveur

2. Retirer les périphériques USB connectés

Un périphérique USB défectueux peut faire en sorte que le routeur subisse un événement de redémarrage.

Si des redémarrages inattendus se produisent, il est recommandé de désconnecter tous les périphériques USB connectés et de continuer à surveiller l'état du routeur.

3. Vérifier l'alimentation

Vérifiez que la source d'alimentation utilisée avec le routeur fournit la tension et l'intensité correctes pour correspondre à la consommation électrique indiquée sur l'étiquette située sous le routeur.

4. Vérifier les journaux de notification

Vérifiez s'il y a des événements inhabituels dans le journal de notifications avant le redémarrage, tels qu'une déconnexion WAN ou des messages comme coredump généré.

5. Collecter le Syslog du routeur

Installez l'utilitaire Syslog sur un ordinateur local pour collecter les journaux syslog avant et après la survenue de l'événement de redémarrage du routeur.

L'utilisation d'un disque USB pour stocker les journaux n'est pas recommandée, car les journaux ne sont peut-être pas écrits sur le disque à temps avant le redémarrage.

Veuillez consulter l'article suivant pour des instructions sur la collecte du syslog du routeur :

https://www.draytek.com/support/knowledge-base/how-to-collect-routers-syslog#DrayOS5_section

6. Collecter les journaux de débogage du routeur

Le routeur Vigor génère des journaux de débogage lorsqu'un redémarrage inattendu se produit et ils sont stockés internement. Ces journaux peuvent être téléchargés via l'interface Web du routeur en allant dans Utility / Debug Logs. Après avoir cliqué sur Télécharger, le fichier de journal sera sauvegardé sur l'ordinateur.

7. Envoyer un e-mail au support DrayTek

Veuillez fournir les informations suivantes au support DrayTek lorsqu'un redémarrage inattendu du routeur se produit.

Journal de débogage du routeur et la date/heure du redémarrage

Syslog contenant l'événement de redémarrage

Fichier de configuration de sauvegarde du routeur Vigor et le mot de passe d'identification

Des informations détaillées sur les applications ou activités utilisées avant le redémarrage inattendu ; La possibilité de reproduire le problème localement serait très utile pour accélérer la résolution des problèmes.

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