Politique de confidentialité

01Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est DrayTek France — 12 rue des Chauffours, 95000 Cergy, France, éditeur du site www.draytek.fr.

Pour toute question sur vos données, utilisez le formulaire en bas de cette page : votre demande est traitée par le service concerné. Nous ne publions volontairement ni adresse e-mail ni numéro de téléphone, pour vous protéger comme nous du démarchage et de l'hameçonnage.

02Les données que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce que vous nous donnez dans nos formulaires de contact, et ce que la sécurité du site impose :

• identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone (si vous le renseignez) ;
• votre entreprise et votre fonction, si vous les indiquez ;
• le contenu de votre message et le sujet choisi (commercial, support, presse, données personnelles) ;
• des données techniques de sécurité : adresse IP, date et heure d'envoi, et signaux de comportement servant uniquement à distinguer une personne d'un robot (voir « Protection anti-robot »).

03Pourquoi, et sur quel fondement

Chaque donnée a une finalité précise :

• répondre à votre demande (question commerciale, support technique, presse, exercice de droits) — fondement : mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre à ceux qui nous écrivent ;
• protéger le site et ses formulaires contre le spam et les abus — fondement : intérêt légitime de sécurité ;
• respecter nos obligations légales, notamment en cas de contrat ou de facturation — fondement : obligation légale.

04Aucune prospection sans votre accord

Ce site ne comporte ni newsletter, ni boutique, ni espace de compte. Nous n'utilisons pas votre demande pour vous inscrire à une liste de diffusion.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires.

05Cookies et traceurs

À votre première visite, un bandeau vous demande votre choix. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun traceur facultatif n'est déposé ni lu. Refuser est aussi simple qu'accepter (bouton « Tout refuser » au même niveau que « Tout accepter »), et vous pouvez choisir catégorie par catégorie. Le site reste pleinement utilisable si vous refusez.

Les traceurs strictement nécessaires (mémoriser votre choix, sécurité des formulaires) ne demandent pas de consentement.

• nécessaires : enregistrer votre choix de consentement, protéger les formulaires — toujours actifs, sans donnée personnelle utilisée à d'autres fins ;
• mesure d'audience et de performance : pages consultées, temps de chargement, erreurs — pour améliorer le site ;
• maintenance et fiabilité : détection des pannes et des anomalies d'affichage ;
• expérience utilisateur : comprendre comment le site est utilisé (parcours, clics) pour le rendre plus clair ;
• contact et suivi des demandes : relier une visite à une demande que vous avez vous-même envoyée, uniquement si vous l'acceptez.

06Durées des cookies et de votre choix

Les cookies et traceurs soumis à consentement ont une durée de vie de 13 mois au maximum, le plafond recommandé par la CNIL. Votre choix (accepter ou refuser) est conservé 13 mois : le bandeau vous le redemande ensuite.

Les données de mesure collectées grâce à ces traceurs sont conservées au plus 25 mois, puis supprimées ou rendues anonymes.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » en bas de chaque page, ou en supprimant les cookies dans votre navigateur.

07Protection anti-robot

Nos formulaires sont protégés par un dispositif conçu par nos soins, sans service tiers (pas de reCAPTCHA) : un petit calcul effectué par votre navigateur, une mesure de la durée de remplissage et quelques signaux de saisie (présence de frappes et de mouvements, rythme), ainsi qu'une limite du nombre d'envois par adresse IP.

Ces signaux ne servent qu'à écarter les envois automatisés, ne sont pas utilisés pour vous profiler et ne sont pas conservés au-delà du traitement de l'envoi.

08Qui reçoit vos données

Votre message est lu par les équipes de DrayTek France concernées par votre demande. Il peut être transmis au groupe DrayTek ou à un partenaire distributeur lorsque votre demande l'exige (par exemple une question technique ou un devis), dans la seule mesure nécessaire.

Le site est hébergé par Infomaniak Network SA (Genève, Suisse), qui agit pour notre compte. Nos autres prestataires techniques (messagerie, outils de mesure) n'agissent que sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité. Aucun réseau publicitaire n'est utilisé.

09Combien de temps nous les gardons

Les données de vos demandes sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, puis pour une durée limitée afin d'assurer le suivi et de répondre à d'éventuelles réclamations. Les données liées à un contrat ou à une facturation sont conservées selon les durées légales.

Les données techniques de sécurité (adresse IP, compteurs d'envoi) sont conservées sur une durée courte, strictement utile à la protection du site.

10Où sont-elles traitées

Le site est hébergé en Suisse par Infomaniak, dans des centres de données situés en Suisse. La Suisse bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne : le niveau de protection des données y est reconnu équivalent à celui de l'Union.

Si un autre transfert hors de l'Union européenne était nécessaire (par exemple vers une société du groupe), il serait encadré par des garanties appropriées prévues par le RGPD.

11Sécurité

Le site est servi en HTTPS, les formulaires sont protégés contre les envois automatisés et l'injection de contenu, et l'accès aux messages reçus est limité aux personnes habilitées. Aucune méthode n'étant infaillible, nous vous invitons à ne pas inclure de données sensibles (mots de passe, données de santé, pièces d'identité) dans vos messages.

12Vos droits

Vous disposez, sur vos données, des droits suivants :

• accès : en obtenir une copie ;
• rectification : corriger une information inexacte ou incomplète ;
• effacement : demander leur suppression, dans les cas prévus par la loi ;
• limitation : suspendre temporairement leur traitement ;
• portabilité : les recevoir dans un format structuré et courant ;
• opposition : vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à toute prospection ;
• directives après décès : définir ce que deviennent vos données.

13Exercer vos droits, ou réclamer

Écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous en choisissant le sujet « Données personnelles », ou par courrier à l'adresse de DrayTek France indiquée plus haut. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité, et répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

14Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si un nouveau traitement apparaît. La version en vigueur est toujours celle de cette page, avec sa date de mise à jour.